Fehler melden
Was nicht funktioniert, direkt aus der Seite heraus melden. Mit allem, was zur Klärung gebraucht wird.
Klicken Sie auf eine Frage, um die Antwort zu lesen.
Wie melde ich, dass etwas nicht funktioniert?
Sobald etwas nicht funktioniert, klicken Sie auf „Fehler melden“. Der Knopf ist auf jeder Seite erreichbar. Was Sie dort schreiben, landet direkt beim Hersteller.
Die Meldung nimmt automatisch mit, wo Sie gerade waren, welchen Browser Sie benutzen und wann es passiert ist — also genau die Angaben, nach denen sonst zurückgefragt werden muss.
Was soll ich in eine Meldung schreiben?
Vier Sätze nach diesem Muster — mehr braucht es fast nie:
- Ich wollte …
- Ich habe geklickt auf …
- Erwartet hätte ich …
- Gekommen ist …
Beispiele für gute Betreffzeilen: „Beim Export fehlt die Spalte Ort“, „Speichern eines Kontakts bricht mit einer roten Meldung ab“, „Wo stelle ich den Absender einer Kampagne ein?“
Auch Fragen sind willkommen. Eine Frage, die dreimal gestellt wird, ist ein Hinweis auf eine fehlende Erklärung, und landet dann hier im Hilfezentrum.
Was wird mit einer Meldung übertragen?
Ihre Beschreibung, die Seite, auf der Sie waren, technische Angaben zum Browser, der Zeitpunkt — und ein Abbild der Seite, wie sie in diesem Moment aussah.
Das Abbild ist bewusst kein Bildschirmfoto des ganzen Rechners: Es enthält nur die Aurora-Seite selbst, nicht Ihre anderen Fenster, nicht Ihren Bildschirmhintergrund und nicht das Postfach daneben.
Sie sehen alles, was mitgeht, bevor Sie absenden.
Was passiert mit meiner Meldung, und sehe ich eine Antwort?
Meldungen stehen in Ihrer eigenen Liste. Wird etwas nachgefragt, sehen Sie das dort und antworten an derselben Stelle — der Verlauf bleibt erhalten.
Eine Meldung, die noch nicht übermittelt wurde, lässt sich zurücknehmen; sie wird dann ersatzlos gelöscht. Übermittelte Meldungen bleiben stehen — sie sind der Nachweis darüber, was wann gemeldet wurde.
Etwas geht gar nicht mehr — ist eine Meldung der richtige Weg?
Für einen echten Ausfall — niemand kann sich anmelden, keine Seite lädt — ist der Anruf der schnellere Weg. Eine Meldung setzt voraus, dass das System noch erreichbar ist, um sie abzusetzen.
Für alles andere ist die Meldung besser als der Anruf, weil sie die technischen Angaben gleich mitbringt. Bei einzelnen kaputten Funktionen prüfen Sie vorher kurz Etwas klemmt: Die häufigsten Ursachen lassen sich in einer Minute selbst ausschließen.
Wie setze ich die Dringlichkeit?
Ehrlich. Eine Meldung, die als dringend markiert ist, obwohl sie es nicht ist, verschiebt die Reihenfolge zulasten von jemandem, dessen Arbeit tatsächlich steht.
Als Maßstab: Dringend ist, was Arbeit blockiert und wofür es keinen Umweg gibt. Normal ist alles, was stört, aber umgangen werden kann. Niedrig ist ein Wunsch oder eine Unschönheit.
Mehrere Kollegen haben dasselbe Problem. Sollen alle melden?
Eine Meldung genügt — aber eine gute. Schreiben Sie hinein, wie viele betroffen sind und seit wann; das sagt mehr über die Dringlichkeit als jede Einstufung.
Wenn die Beobachtungen auseinandergehen („bei mir geht es, bei ihm nicht“), ist das die wertvollste Angabe überhaupt: Sie grenzt die Ursache auf Browser, Zugang oder Rolle ein.
Wie geht es nach dem Absenden weiter?
Die Meldung steht in Ihrer Liste. Wird etwas nachgefragt, sehen Sie das dort und antworten an derselben Stelle — der Verlauf bleibt erhalten.
Zwei Hinweise: Eine noch nicht übermittelte Meldung lässt sich zurücknehmen und wird dann ersatzlos gelöscht. Übermittelte bleiben stehen; sie sind der Nachweis, was wann gemeldet wurde.
Kann ich auch Wünsche und Verbesserungsvorschläge melden?
Ja, und sie sind willkommen. Am hilfreichsten sind sie, wenn sie das Problem beschreiben statt die Lösung: „Ich muss für X jedes Mal drei Seiten durchklicken“ führt weiter als „Bitte einen Knopf für X“.
Häufig gestellte Fragen landen übrigens hier im Hilfezentrum — eine Frage, die dreimal kommt, ist ein Hinweis auf eine fehlende Erklärung.
Was sollte nicht in eine Meldung?
Zugangsdaten. Nie, in keiner Form — auch nicht „nur zum Testen“.
Bedenken Sie außerdem, dass das Seitenabbild die Seite mitnimmt, auf der Sie waren: Wenn dort personenbezogene Daten stehen, gehen sie mit. Für die Fehlersuche ist das meist nötig und in Ordnung; wenn Sie es nicht wollen, wechseln Sie vorher auf eine unverfängliche Seite und beschreiben den Fehler in Worten.
Sie sehen alles, was mitgeht, bevor Sie absenden.
Steht Ihre Frage nicht dabei?
Versuchen Sie es über die Suche — die geht über alle Kapitel auf einmal. Und wenn hier wirklich etwas fehlt, sagen Sie uns Bescheid: im Programm unten rechts über „Fehler melden“.